Les CRM qui tirent leur épingle du jeu

Il existe des dizaines, voire des centaines de CRM sur le marché. Pour chaque client nous établissons une matrice de conformité pour identifier le CRM qui est le plus adapté à la situation et au besoin du client.

Nous avons tout de même nos préférés, voici le top 3 des solutions que nous connaissons et que nous avons installées chez nos clients.

Base CRM :

Simple, efficace et tellement puissant.

C’est sans aucun doute notre préféré. La mise en place est très simple, l’interface est intuitive, et les fonctionnalités sont à la fois simples et très poussées.

La solution proposée par Base CRM est simple à comprendre et à mettre en place. On a envie de maintenir la base de données tellement le logiciel est agréable.

Peu de configurations possibles, alors si vous avez un processus de vente bien particulier cela ne risque de ne pas fonctionner.
Le prix peut aussi rendre la solution peu attractive si vous avez une équipe de vente assez grande et un coût d’acquisition du client assez bas.

On aime :
– Simplicité d’utilisation
– Très bonne application mobile (en particulier la version Android)
– Interface attrayante et ludique
On aime moins :
– Le prix qui restreint les rapports de performance même pour les petites équipes
– Peu de possibilité de s’adapter à un processus déjà établi

Voici une petite vidéo de présentation pour en savoir plus sur le Base CRM :

https://www.youtube.com/watch?v=Rk9S3Q132fU

Agile CRM :

Agile CRM est un outil finalement assez peu connu, et qui grandit à vitesse grand V.
Le logiciel évolu vite et devient un outil très complet pour prendre en compte toutes les interactions avec le client. Le nombre d’outils et d’intégration ne cesse d’augmenter (aujourd’hui ils viennent d’annoncer une intégration avec Joomla). Agile est une véritable boîte à outils parfaitement adaptée si une grosse partie de vos interactions avec votre clientèle se fait par le web.

On aime :
– Solution très complète et très abordable
– De très beaux outils d’automatisation de votre marketing (onboarding, support, infolettre, landing page …)
– Une très bonne intégration avec Google Apps, Microsoft 365 et beaucoup d’autres
On aime moins :
– Le logiciel est très complet, on peut facilement s’y perdre
– Les fonctionnalités évoluent rapidement, il vaut mieux avoir un esprit curieux et vouloir être à la pointe de ce qui existe en matière de CRM
– Quelques problèmes de rafraîchissement de l’information (en cas de problème videz le cache)

Vidéo de présentation de Agile CRM :

BPM’online

BPM’online est un outil qui amène l’automatisation à un tout autre niveau. Fondamentalement centré sur les processus d’affaires

(comme son nom l’indique), vous allez être capable de modéliser à peu prêt tous les processus possibles.

Très utile pour s’adapter à votre domaine ou à votre industrie particulière.
On aime :
– Grande flexibilité de configuration, on peut pratiquement tout configurer
– Très beaux mécanismes d’automatisation, de distribution de tâches et de notifications

– Rapport qualité prix très intéressant
On aime moins :
– Beaucoup de configurations nécessaires
– Nécessite d’avoir des processus assez bien détaillés
– Besoin de temps pour un bon apprentissage

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